26.簡述市場營銷管理的流程。

　　27.簡述顧客滿意的概念及其測量方法。

　　28.簡述多角化成長戰略的主要類型及其涵義。

　　29.簡述包裝的作用。

　　30.簡述電子營銷實現的手段。
 

　　四、案例分析題：本大題共2小題，第31題10分，第32題15分，共25分。
 

　　31.IN公司每年都向市場推出一款高性能的、能獲得更高利潤的微處理器，并將舊的微處理器降價銷售。當IN公司推出新產品時，針對企業用戶和個人消費者制定不同的價格，通常個人消費者的價格會高于企業用戶的30%左右。因為新的微處理器能增加高能級個人電腦和服務器的性能，那些追趕時尚潮流的顧客會在價格較高時購買。隨著競 爭對手推出相似產品對其構成威脅時，IN公司就會大幅度降價吸引對價格敏感的顧客。

　　問：

　　(1)指出IN公司采取了哪些差別定價策略。(4分)

　　(2)結合案例分析影響IN公司定價的因素。(6分)
 

　　32.時裝零售商HZ公司，將其產品市場定位為"低價的時尚"，既融合了大品牌時裝的時尚感同時又價格低廉。該公司通過專業化管理，由過去單一服裝銷售發展為集設計、生產、零售為一體的時裝公司。為了拓寬渠道，HZ公司又通過特許經營模式新建了更多的門店。該公司卓越的分銷系統能快速的把最新上市的服裝送達到消費者手中，保證了每一個全新的時尚理念能在三用內完成其設計、生產和上架銷售的流程。該分銷系統每周2到3次為其直營門店和特許經營門店提供小批量的新品，小批量且頻繁地推陳出新使得公司很少有過時和積壓的產品，快速周轉帶來的低成本使其能夠以低于市場水平的價格提供最新的時裝。

　　問：

　　(1)分析HZ公司實施了哪種一體化成長戰略.指出這種戰略的好處。(6分)

　　(2)結合案例分析HZ公司從哪個角度確定其市場定位策略，并說明該公司是如何實現這個市場定位的。(5分)

　　(3)結合案例分析HZ公司采用了哪些垂直分銷渠道系統。(4分)
 

　　五、論述題：本題15分。

　　33.論述消費者市場的購買決策流程。


       附：2019年江西自考市場營銷學考試試題（選擇題）
       附：2019年江西自考市場營銷學真題答案及評分參考

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